1. Условия предоставления гарантийного обслуживания
1.1. Компания ВИДЕОГЛАЗ, являясь изготовителем, продавцом товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» предоставляет гарантийное обслуживание.
1.2. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения Потребителем всех условий и правил использования, эксплуатации, хранения и транспортировки оборудования (товара).
1.3. Гарантийное обслуживание оборудования (товара) и комплектующих, осуществляется гарантийным отделом компании ВИДЕОГЛАЗ. Срок гарантии для реализованных товаров составляет от 1 до 10 лет, в зависимости от производителя, кроме кабельной продукции, монтажных и расходных материалов, срок гарантии которых не превышает 2-х недель.
1.4. Оборудование (товар) без установленного гарантийного срока гарантийному обслуживанию не подлежит.
1.5. Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона/стикера. В случае отсутствия стикера или гарантийного талона, по документам о реализации.При отсутствии документов бремя доказывания факта купли-продажи лежит на Потребителе.
1.6. Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование (товар) без физического повреждения или физического вмешательства в рабочие элементы изделия.Т.е. отсутствие хотя бы одного рабочего элемента из состава изделия, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
1.7. Прием оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем с копией документа о реализации или с заполненным гарантийным талоном (серийные номера на талоне и самого устройства идентичны), и с заполненным Актом приемки оборудования.
1.8. Гарантия недействительна, если:
- истек срок гарантии или срок службы оборудования
- оборудование (товар) использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
- дефект (включая повреждения поверхностей оборудования) возник после передачи оборудования (товара) Потребителю и вызван неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия Потребителем;
- оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия, следы гари, копоти и т.п.);
- оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами;
- оборудование (товар) имеет следы коррозии;
- оборудование (товар) имеет следы повреждения шнуров и соединительных кабелей;
- гарантийная печать, оригинальная маркировка (стикер), серийный номер, гарантийный талон, пломбы удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
- отсутствует гарантийный талон или документы о реализации, либо в них имеются неоговоренные и незаверенные изготовителем (продавцом) исправления, или имеются незаполненные графы;
- невозможна идентификация оборудования (товара) из-за отсутствия или невозможности прочтения его серийного номера;
- дефект стал результатом неправильной установки, подключения или настройки оборудования (товара), включая повреждения, вызванные подключением изделия к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств (монитора, телевизора и т.п.), которое привело к выходу из строя всего оборудования (товара) или какой либо его части;
- повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания или носителей информации различных типов;
- оборудование (товар) подвергалось ремонту со стороны специалистов, не уполномоченных компанией ВИДЕОГЛАЗ;
- обнаружены повреждения, вызванные попаданием на оборудование (товар) посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п., оборудование (товар) сильно загрязнено (как внутри, так и снаружи);
- повреждение явилось следствием действия вируса или нелегального программного обеспечения;
- дефект вызван длительным неправильным использованием оборудования (товара);
- дефект вызван действием непреодолимых сил (форс-мажор), таких как гроза, пожар, наводнение, стихия и т.п., несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Потребителя или третьих лиц.
1.9. Гарантийные обязательства не распространяются:
- на совместимость приобретаемого оборудования (товара) и оборудования Потребителя;
- на дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием (товаром);
- на чехлы, ремни, монтажные приспособления, механические инструментыи т.д.;
- на документацию и носители информации различных типов (CD/DVD-диски с драйверами, карты памяти и т.п.);
- на соединительные кабели, переходники, антенны, пульты дистанционного управления, наушники, элементы питания (батарейки), блоки питания (в том числе и комплектные) и т.п.;
- на бесплатное дополнительное оборудование и аксессуары, которые могут идти в комплекте в качестве подарка при проведении рекламных и иных акций.
1.10. Компания ВИДЕОГЛАЗ не несет ответственность за вред, прямо или косвенно нанесенный оборудованием (товаром) здоровью людей, домашних животных, имуществу, если он возник из-за несоблюдения Потребителем правил и условий эксплуатации, явился следствием умышленных неумышленных действий третьих лиц, или непреодолимой силы.
2. Порядок предоставления гарантийного обслуживания гарантийным отделом ВИДЕОГЛАЗ
2.1. Гарантийный отдел осуществляет рассмотрение гарантийных претензий по адресу: 105118, Москва, ул. Вольная, 35с19, ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней.
2.2. Доставка оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется силами и за счет Потребителя. В случае подтверждения дефекта транспортные расходы распределяются в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
2.3. Гарантийное обслуживание оборудования предоставляется при наличии товарной накладной (копии) или оригинального гарантийного талона и заполненного Акта приемки оборудования установленного образца на проведение ремонта.
2.4. Оборудование (товар) принимается на гарантийное обслуживание, срок которого не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней.
2.5. Причину возникновения дефектов оборудования (товара) определяют специалисты гарантийного отдела. При несогласии с заключением Потребитель в праве, произвести независимую экспертизу в соответствии с Законом о Защите прав потребителя.
2.6. По окончании срока ремонта, ООО «Видеоглаз Центр» направляет Покупателю уведомление о завершении ремонта по номеру мобильного телефона и/или по адресу электронной почты, указанным Покупателем в настоящем Акте. Уведомление считается полученным на следующий день.
3. Услуги по проверке оборудования до или после ремонта.
Список доступных услуг, которыми можете воспользоваться доступны по ссылке->>
