Сделал заказ на юр. лицо. оплатили сразу, оказалось счет выставлен без доставки. доплатили доставку, написал письмо, как попросил менеджер, Павел. Пришла смс что будет доставлен 26.10.2021 от доставки. решил сам в обед позвонить курьеру . в итоге адрес указали не Химки, а Москву, хотя в письме было все указано. Менеджер сказал что их ошибка и никак уже исправить не могут, доставка на 27.10., попросил доставить 27.10 утром до 10 часов. менеджер сказал что не смогут и этого сделать! только в период с 10.00 до 14.00. 27.10 в 10:40 приходит смс что доставят с 10.00 до 22.00. очередное недоразумение, человечески фактор?-не думаю. счет выставлен на юр лицо, они пишут доставка до 22,00, кто оплатит мне ожидание до 22.00? Данный заказ делали под срочный проект, который нужно сдать в четверг. ИТОГ: сроки сорваны, время 12.23 товара нет. курьер не берет трубку. Менеджер пытается сгладить углы. (не помочь привезти товар, обратите внимание, а просто вернуть деньги за доставку) позвон
наличие товара или консультация по его аналогам.
опишу все в комментарии
Первый звонок в магазин: хотел проконсультироваться, но продавец сказал что у него 6 минут до конца рабочего дня — 18:00, и у него не особо есть время ждать, пока я открою сайт и корзину, равно как и желания что-то подсказать. Заказ в магазине: всё заказал, в комментариях попросил не звонить раньше определенного времени — 10:15, т.к. был тяжелый день и понимал, что раньше 10 утра не проснусь. Естественно в 9 утра начинает названивать менеджер Тимур, причем звонит не один раз, а несколько — упорно, настойчиво, пока не разбудил. Ладно, подтверждаю заказ, согласовываем доставку, но через пару часов понимаю, что случайно заказал не тот считыватель — работает по другому протоколу. Звоню Тимуру, спрашиваю что делать. Тимур отвечает, что заказ уже выехал, он всех предупредил на складе, и я могу потом как все получу, заехать, поменять считыватель на нужный. Хотя нормальный продавец мог бы и спросить, видя что комплект оборудования покупаю, и что-то из него не подходит в самом начале. Ну ок,
Хороший и реально большой ассортимент, с рыночными ценами.
Сайт неудобный — из прошлого века. Отвратительный клиентский сервис, отсутствие процессов, либо их контроля.
-
Получил в заказе видеокамеру не соответствующую описанию по параметрам (были критичны углы обзора), обнаружил это только после подключения. Созвонился, объяснил - менеджеры обещали привезти нужную за неделю пока я был в отъезде. В итоге, когда приехал менять, оказалось что камеру не заказали у поставщика, нужно ещё ждать и не факт что она будет в наличии. Короче в компании бардак. Деньги вернули не сразу, а через несколько дней.
Заказывал товар по безналу, не было некоторых позиций, мне было терпимо, подождал, позвонили, сообщили что все приехало на склад, отправляют мне. Получил. И одну позицию жестко напутали, просто тупо подобрали по стоимости оборудование и не проконсультировались со мной. Пришлось покупать в другом месте. Дозвониться не смог до менеджера пару дней. Не говоря уже об общей линии. Не доволен!
Цены и выбор
Не разбираются в товаре. Не проконсулировались с местом самовывоза. Какой адрес удобнее для меня в городе
Консультанты долго перенаправляли друг к другу. В итоге составили коммерческое предложение не с тем оборудованием.
Большой асортимент
Не очень компетентные консультанты
Сайт хороший
Забивают, заказ можно ждать до морковкиной завязи. Менеджеры недоступны, на связь не выходят.
